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系统帮助

客服介入的定义: 客服介入：发单方或接单方其一发起撤销订单，且无法达成统一协商结果时，向平台申请的一种仲裁行为。

注意事项：
1.代练中的订单必须由一方发起撤销，且“撤销中”状态6小时后才可申请客服介入。
2.已经提交完成的订单，一方发起撤销，需要“撤销中”状态72小时后才能申请客服介入。
3.客服所取证据，一切以订单留言内容和截图内容为准，请详细填写在撤销理由中！
4.客服介入后，会在3个工作日内给出处理结果，结果会在订单留言中告知。
5.客服仲裁的结果，优先以双方协商和解为前提，在无法达成和解的情况下，会严格以《发单者协议》和《接单者协议》为标准仲裁。
6.若对官方的仲裁结果不满意，可以在判决结果下达的72小时内，继续以联系平台客服的方式继续投诉，有且仅有一次机会。

如何申请客服介入: 详情请参考定单撤消及客服介入

客服仲裁处理原则

申请客服介入后，官方会按订单介入时间顺序处理，仲裁判决主要依据官方发单者效率协议和接单者协议并结合上家合理代练要求，再根据下家整体订单完成情况，以及订单留言信息内的事情协商情况经过(包括双方支付或赔偿意愿)与上传的相关有效截图，综合情况因素考虑判决处理。

注1：申请客服介入的订单若一方提出不合理撤销请求，仲裁有权根据订单的总体因素考虑视情况单方面判决处理。

注2：请申诉方提前上传好相关有效截图证据方便仲裁查看分析，如官方需对双方取证会在订单留言信息内说明。（若仲裁留言要求取证后用户在1-3天内未上传有效证据截图则仲裁有权单方面强制判决处理）

对判决的订单有异议怎么办？: 如对官方仲裁判决的订单有异议和疑问,可以直接联系平台客服申诉处理。申诉的时限为官方判决结果出来后的72小时有效，超过时限将不予受理。

为什么相同类似的订单判决结果有区别？: 由于每个订单的具体情况都不相同且订单内上下家的留言信息协商表现以及过往是否有不良记录、撤单率高低等因素的存在都会影响到仲裁最后的判决结果，因此相同类似订单的判决结果有所出入属正常现象。